Fecha efectiva: [Agosto 3 – 2024]
En Desafía tu Mente, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Cada libro es revisado cuidadosamente antes de ser enviado para asegurarnos de que cumple con nuestros estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos una política de devoluciones limitada.
Condiciones de Devolución
Solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Defecto de calidad: Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar una devolución o cambio. Esto incluye errores de impresión graves, páginas faltantes, o cualquier defecto que haga que el libro no sea utilizable.
- Plazo para solicitar una devolución: Si detectas algún problema con tu producto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del mismo. Después de este período, no se aceptarán devoluciones.
- Proceso de revisión: Todos los productos que enviamos pasan por un control de calidad antes de ser empaquetados y enviados. Esto significa que la probabilidad de recibir un producto defectuoso es muy baja. Sin embargo, si consideras que tu producto presenta un defecto, te pedimos que nos envíes fotos y una descripción detallada del problema para que podamos evaluar el caso.
Productos No Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión: No se realizarán devoluciones si decides cambiar de opinión después de la compra.
- Errores al hacer el pedido: Asegúrate de revisar tu pedido antes de finalizarlo, ya que no se aceptarán devoluciones por haber seleccionado un libro incorrecto.
Condiciones del libro
El libro debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido. No aceptamos devoluciones de libros dañados por el uso inapropiado o negligencia del cliente.
Procedimiento para Devoluciones
Si tu solicitud cumple con nuestras condiciones de devolución, te guiaremos a través del siguiente proceso:
- Contacto inicial: Envíanos un correo electrónico a [tu correo electrónico de contacto] con los detalles de tu pedido, una descripción del problema y fotos del producto defectuoso.
- Evaluación: Revisaremos la solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles para informarte si tu solicitud ha sido aprobada.
- Devolución o cambio: Si la devolución es aprobada, te pediremos que devuelvas el producto defectuoso a nuestras instalaciones. Nosotros cubriremos los gastos 1 envío de la devolución y el cliente debe pagar el costo del envío a nuestra sede. Si lo prefieres, también podrás optar por un cambio del producto, si está disponible.
- Reembolso: En caso de devolución, te reembolsaremos el importe total del producto devuelto una vez que hayamos recibido el libro y confirmado el defecto.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.